Política de Soporte
Cómo contactarnos, cuándo respondemos y qué incluye el soporte de Almacená.
Versión: 28 de junio de 2026 · Nicolás Juan Ignacio Torres · CUIT 20-42698125-5 · almacena.com.ar
Canales de soporte
Medios de contacto
- —Correo electrónico: [email protected] (canal principal).
- —WhatsApp: +54 9 3855 17-7491.
- —Dentro de la aplicación, mediante la opción de reporte de problemas cuando esté disponible.
Horario de atención
Días y horarios
Atendemos consultas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina), excepto feriados nacionales.
Fuera de horario
Las consultas recibidas fuera del horario de atención se responden el siguiente día hábil. Procuramos atender con prioridad las incidencias que impidan operar (por ejemplo, imposibilidad de registrar ventas).
Tiempos de respuesta
Los siguientes tiempos son estimados de buena fe y no constituyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantizado, salvo que un plan lo indique expresamente:
Estimaciones
- —Incidencias críticas (el Servicio no funciona): respuesta dentro del mismo día hábil.
- —Consultas funcionales o dudas de uso: hasta 48 horas hábiles.
- —Sugerencias y mejoras: se registran y evalúan, sin compromiso de plazo de implementación.
Alcance del soporte
Incluido
- —Ayuda para configurar y usar las funciones de la Plataforma.
- —Diagnóstico y corrección de errores atribuibles al Servicio.
- —Orientación sobre buenas prácticas de uso.
No incluido
- —Capacitación presencial o consultoría de negocio.
- —Carga masiva de datos por cuenta del usuario (más allá de las herramientas de importación provistas).
- —Problemas ajenos al Servicio (conexión a internet, dispositivos, impresoras u otro hardware/software de terceros).
- —Recuperación de datos eliminados por el usuario o por baja de la cuenta, fuera de los respaldos y plazos previstos.
Reporte de problemas
Para agilizar la atención, al reportar un problema te pedimos incluir: una descripción de lo sucedido, los pasos para reproducirlo, la fecha y hora aproximada, y de ser posible una captura de pantalla. Esto nos ayuda a resolver más rápido.
Actualizaciones del Servicio
Mejoramos la Plataforma de forma continua. Las actualizaciones se aplican automáticamente y, en general, no requieren acción del usuario. Cuando un cambio sea relevante, lo comunicaremos por los canales habituales.
Contacto
Estamos para ayudarte: [email protected].
Para consultas sobre este documento escribinos a [email protected]